30 октября 2015 г.

Кейс. Прогноз развития рынка теплоизоляционных материалов Украины на 2015-2016 гг.

Прогнозные показатели рынка являются неотъемлемым элементом разработки стратегии и планирования деятельности компании. Предлагаем ознакомиться с кейсом, в котором описан проект отдела аналитики рынков теплоизоляционных материалов (ТИМ) и фасадных систем, выполненный в конце первого полугодия 2015 года.

Задача клиента:

  • Разработать стратегию, установить планы и задачи компании на 2016 год основываясь на прогнозных показателях развития своего рынка.
  • Формирование бюджета компании на будущий год с учетом ожидаемого прогнозного объема рынка. 

15 октября 2015 г.

Клиентский сервис глазами ТОП-менеджеров, третья часть


Точки контакта

Оксана Яковлева, генеральный директор логистической компании GEFCO, отметила важность точек контакта с клиентом и их влияние на лояльность.

С АИМ в кулуарах Оксана поделилась опытом как несколько лет назад благодаря исследованию компания GEFCO выяснила важный инсайт от своих клиентов.

12 октября 2015 г.

Клиентский сервис глазами ТОП-менеджеров, вторая часть


Продолжаем рассказывать о бизнес-конференции CEM 2: Клиентский сервис глазами ТОП-менеджеров.

Кейс от компании Wog: Перевоплощение


Елена Артазей, директор управления персоналом и клиентским сервисом WOG, делилась опытом как превратить простую автозаправку в автозаправочный комплекс.

5 октября 2015 г.

Клиентский сервис глазами ТОП-менеджеров


18 сентября в Киеве прошла вторая бизнес-конференция Customer Experience Management (CEM). Организовала мероприятие компания KA Group - оператор бизнес мероприятий премиум класса. Ведущие ТОП-менеджеры крупных компаний Украины делились своим видением клиентского сервиса и его важности для успеха компании. Реальные бизнес кейсы, никакой воды, самые актуальные проблемы и их решения в жизни успешных компаний!