30 августа 2013 г.

LOYALTY FACTORY



В Украине открыт первый на территории СНГ специализированный контакт-центр по повышению лояльности клиентов!

Новый контакт-центр Loyalty Factory входит в состав Агентства Индустриального Маркетинга и работает в рамках отраслевой специфики АИМ .

Контакт-центр Loyalty Factory − первый в Украине контактный центр, специализирующийся на определении уровня лояльности клиентов и поиска возможных факторов ее повышения. Это стало возможным благодаря использованию контактным центром Loyalty Factory методики NPS (Net Promoter Score ).

Особенностью данного контакт-центра является то, что операторы Loyalty Factory регулярно обучаются у профессионалов отраслевых направлений и имеют большой опыт работы в исследованиях. А также периодически проходят аттестацию на знание конкретных рынков Украины, стран СНГ, Восточной Европы и Балтии.

Именно глубинные знания тонкостей отрасли и использования методики помогают контакт-центру Loyalty Factory значительно лучше выполнять конкретные бизнес-задачи.

На основе контакт-центра Loyalty Factory уже реализованы проекты теплотехнического и строительного рынков, сейчас стартует проект по исследованию рынка охранных услуг, на очереди – финансовые и страховые услуги .

Дополнительно о методике NPS :

Net Promoter Score – инструмент, позволяющий управлять уровнем лояльности, одним из ключевых моментов которого является определение уровня готовности рекомендовать компанию или продукт своим друзьям и коллегам.
Если еще в 2008-м году методикам NPS пользовался только 1% мировых корпораций, то в 2012- м – уже 10 %. А по данным АИМ, до 2017-го года методики управления лояльностью применят уже 40 % мировых корпораций . Ведь NPS - это и есть маркетинг XXI века.


Комментариев нет:

Отправить комментарий