12 ноября 2013 г.

NPS охоронних послуг. Ексклюзивно: АІМ для Security.ua

У серпні 2013 року компанія Агентство Iндустрiального Маркетингу спільно із спеціалізованим контакт-центром Loyalty Factory ініціювала маркетингове дослідження корпоративного сектору (business-to-business) українського ринку охоронних послуг. 

Метою дослідження було визначення рівня лояльності клієнтів у даній галузі, а також основних драйверів лояльності – тобто факторів, які впливають на прийняття рішень щодо того, які компанії рекомендують клієнти і чому. Результати дослідження опубліковані у фаховому журналі української індустрії безпеки - Security.ua (Літо 2013/ № 19).


Відповіді респондентів оцінювались згідно з міжнародною методикою визначення індексу лояльності NPS (Net Promoter Score), якою користується близько 10% найбільших міжнародних корпорацій списку Fortune 500. АІМ є офіційним представником компанії Satmetrics на теренах Східної Європи, СНД та Балтії.

9 октября 2013 г.

Лояльність через індекс NPS - перший досвід та реалізовані проекти

1 жовтня в клубі B2B Ukraine відбулась зустріч, на якій директор Агентства Індустріального Маркетингу - Юрій Щирін розповідав про перші результати використання індексу NPS  для визначення рівня лояльності клієнтів. Юрій ознайомив аудиторію з трьома прикладами вже реалізованих проектів на базі власного спеціалізованого контакт-центру «Loyalty Factory» для різних компаній на різних галузевих ринках та результатами, які дав компаніям індекс NPS. А також продемонстрував результати досліджень, що показали наскільки суттєво відрізняються  критерії вибору компанії та драйвери лояльності до неї. NPS – поки що єдиний індекс, котрий дає реальні вимірювальні результати, які можна прив’язати як до минулих витрат, так і до майбутніх прибутків.
Варто відмітити, що Агентство Індустріального Маркетингу - єдиний на теренах СНД, Східної Європи та Балтії офіційний партнер компанії Satmetrix і на сьогодні  є провайдером №1 в цій області для В2В ринків.

27 сентября 2013 г.

Інструмент підвищення ефективності В2В компаній.


Головним напрямом та пріорітетом діяльності підприємств в умовах сучасного висококонкурентого середовища є побудова довгострокових стосунків з клієнтами, підтримування та розвиток їх лояльності, особливо це стосується В2В компаній.

Однак, трактування поняття «лояльність» досить часто буває суб’єктивним, програми лояльності розмитими і незрозумілими, тому дане питання є досить актуальним і саме з цього приводу відбудеться чергова зустріч в клубі B2B Ukraine. Відвідавши  дану зустріч, Ви дізнаєтесь про те, як вимірювати лояльність, які концепції та інструменти побудови програм лояльності існують та, як побудувати правильну програму лояльності, котра буде працювати саме у Вашому бізнесі.

Для реєстрації на зустріч натисніть тут.

Якщо Ви вирішили визначити рівень лояльності Ваших клієнтів і можливі шляхи її підвищення заради збільшення ефективності ведення бізнесу раді повідомити Вам, що в Україні відкрито перший на теренах СНД контакт-центр з підвищення лояльності клієнтів – Loyalty Factory

Детальніше можна дізнатись на інформаційному ресурсі.

30 августа 2013 г.

LOYALTY FACTORY


В Україні відкрито перший на теренах СНД спеціалізований контакт-центр з підвищення лояльності клієнтів!

Новий контакт-центр Loyalty Factory входить до складу Агентства Індустріального Маркетингу і працює в рамках галузевої специфіки АІМ.

Контакт-центр Loyalty Factory − перший в Україні контактний центр, що спеціалізується на визначенні рівня лояльності клієнтів і пошуку можливих факторів її підвищення. Це стало можливим завдяки використанню контактним центром Loyalty Factory методики NPS (Net Promoter Score).

Особливістю даного контакт-центру є те, що оператори Loyalty Factory регулярно навчаються у професіоналів галузевих напрямків і мають чималий досвід роботи в дослідженнях. А також періодично проходять атестацію на знання конкретних ринків України, країн СНД, Східної Європи та Балтії.

LOYALTY FACTORY



В Украине открыт первый на территории СНГ специализированный контакт-центр по повышению лояльности клиентов!

Новый контакт-центр Loyalty Factory входит в состав Агентства Индустриального Маркетинга и работает в рамках отраслевой специфики АИМ .

Контакт-центр Loyalty Factory − первый в Украине контактный центр, специализирующийся на определении уровня лояльности клиентов и поиска возможных факторов ее повышения. Это стало возможным благодаря использованию контактным центром Loyalty Factory методики NPS (Net Promoter Score ).

Особенностью данного контакт-центра является то, что операторы Loyalty Factory регулярно обучаются у профессионалов отраслевых направлений и имеют большой опыт работы в исследованиях. А также периодически проходят аттестацию на знание конкретных рынков Украины, стран СНГ, Восточной Европы и Балтии.

Именно глубинные знания тонкостей отрасли и использования методики помогают контакт-центру Loyalty Factory значительно лучше выполнять конкретные бизнес-задачи.

На основе контакт-центра Loyalty Factory уже реализованы проекты теплотехнического и строительного рынков, сейчас стартует проект по исследованию рынка охранных услуг, на очереди – финансовые и страховые услуги .

Дополнительно о методике NPS :

Net Promoter Score – инструмент, позволяющий управлять уровнем лояльности, одним из ключевых моментов которого является определение уровня готовности рекомендовать компанию или продукт своим друзьям и коллегам.
Если еще в 2008-м году методикам NPS пользовался только 1% мировых корпораций, то в 2012- м – уже 10 %. А по данным АИМ, до 2017-го года методики управления лояльностью применят уже 40 % мировых корпораций . Ведь NPS - это и есть маркетинг XXI века.


19 марта 2013 г.

Якісний консалтинг для вітчизняного бізнесу

Агентство Індустріального Маркетингу пропонує українським компаніям скористатися Програмою ділових консультаційних послуг BAS Україна.

Програма Business Advisory Services (BAS), що фінансується Європейським Банком Реконструкції та Розвитку, допомагає малим і середнім підприємствам України покращити результати діяльності, вирішити конкретні бізнес-завдання та вийти на новий рівень ефективності шляхом отримання підтримки на консалтингові послуги від місцевих консультантів.

ВАS Україна дозволяє компенсувати українським фірмам від 25% до 75% вартості консультаційного проекту, виконаного українськими консультантами. Маючи великий досвід у галузі маркетингового консалтингу, Агентство Індустріального Маркетингу, пройшло попередню кваліфікацію як консультант за програмою BAS Україна у категорії - "маркетингові дослідження". Отже, вартість консалтингового проекту, виконаного спеціалістами АІМ для українських компаній, може бути компенсована згідно з критеріями програми.

Крім фінансової допомоги ВАS Україна надає підприємствам експертно-інформаційну підтримку у визначенні та верифікації завдань, що потребують спеціального консалтингового супроводу, та допомагає вибрати відповідну консалтингову компанію або консультанта. Такий підхід дозволяє підживити попит на консультаційні послуги серед малих і середніх підприємств, а, з іншого боку, підвищити якість самого консалтингу.
Більш детальну інформацію щодо участі в програмі можна отримати в АIM, а також у координаторів BAS Україна.

7 марта 2013 г.

Маркетинг і стандарти якості на ринку нафтопродуктів

У рамках ділової програми Міжнародної виставки «АвтоЗаправний комплекс-2013» 12 березня 2013 відбудеться Круглий стіл «Маркетинг і стандарти якості на ринку нафтопродуктів» за участю провідних операторів ринку України.  Ініціатором і організатором цього заходу виступило Агентство Індустріального Маркетингу за підтримки ДП «Прем'єр-Експо» 

На Круглому столі будуть розглянуті питання:
- Можливості моніторингу продажів різних товарів в роздрібних мережах з продажу палива;
- Програми лояльності в автозаправних мережах України;
- Вимоги до якості сучасних моторних масел: сучасні стандарти і тенденції ринку.

Детальніше з програмою Круглого столу можна ознайомитися на веб-ресурсі: РИНКИ АВТОІНДУСТРІЇ

АІМ запрошує фахівців галузі відвідати виставку АЗК'2013, а також взяти участь у дискусіях Круглого столу. Вхід безкоштовний з урахуванням реєстрації он-лайн або на вході на виставку. 

Круглий стіл «Маркетинг і стандарти якості на ринку нафтопродуктів» відбудеться 12 березня 2013 року з 10.00-11.30. Конференц-зал № 16 МВЦ, Київ, Броварський пр-т., 15.
Виставка «АЗК'2013» і спеціальна експозиція InterOil & Gas пройдуть в Києві в МВЦ 12-14 березняКонтакт для додаткової інформації    >> 

11 февраля 2013 г.

Бізнес-кейси промислового маркетингу

Про актуальні аспекти промислового маркетингу буде йти мова на VII Всеукраїнській конференції студентів та аспірантів «В2В Маркетинг», що відбудеться 21-23 лютого 2013 року у Національному технічному університеті України "Київський політехнічний інститут".
У рамках конференції  відбудуться презентації та панельні дискусії за напрямками:
- актуальні проблеми промислового маркетингу у сучасних умовах;
- інноваційний маркетинг у сучасному науково-технічному середовищі;
- стратегічний маркетинг та маркетинговий менеджмент;
- маркетингові дослідження;
- брендинг та маркетингові комунікації.

Зокрема, в межах серії майстер-класів з доповіддю «Підвищення  B2B лояльності  та прибутковості на базі індексу NPS (Net Promoter Score)» 23-го лютого о 12 годині виступить директор консалтингової компанії АІМ Щирін Юрій.
На VI конференції "B2B Маркетинг". КПІ, лютий 2012
На конференції традиційно відбуватимуться два кейс-змагання за різними напрямками.
Змагання з розв'язання бізнес-кейсів на промисловому ринку проводиться за підтримки  Агентства Індустріального Маркетингу та заводу «Конвектор», які надали необхідні аналітичні матеріали з проблематики українського ринку теплотехніки (побутові котли).
Рішення студентських кейс-команд, котрі пройшли попередній відбір, будуть презентовані гостям та учасникам конференції і винесені на розсуд спеціального журі 23-го лютого о 14 годині. Переможці змагання B2B кейсів отримають можливість реалізувати розроблені ними рішення на практиці.
Детальнішу інформацію можна отримати на офіційному сайті конференції: http://b2b.marketing.kpi.ua